Unser Betreuungsservice
Bei einem laufenden System ist es immer wichtig regelmäßige Kontrollen durchzuführen und aufkommende Schwierigkeiten frühzeitig zu erkennen und zu beheben bevor ein Ausfall eintritt. Um Sie nicht von Ihrem Kerngeschäft abzulenken, haben wir eine Dienstleistung erarbeitet, die eine engmaschige Kontrolle und Funktionsprüfung beinhaltet. Aufgeteilt in 3 unterschiedliche Pakete können wir Ihrem individuellen Bedarf gerecht werden und auch kurzfristig auf Anpassungen reagieren.
Basis
Basiswartung pro Jahr-
Prüfung auf mögliche Software Updates
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Jährliche Durchführung von Updates im Major-Release
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12 inklusiv-Stunden im Jahr*
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Nachweis im Servicebericht
Premium
Wartung und Updates-
Monatliche Protokollüberwachung
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Maßnahmen zur Beseitigung von Produktstörungen
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Vorbeugende Maßnahmen
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Monatliches Ergebnisprotokoll
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60 zusätzliche inklusiv-Stunden*
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Nachweis im erweiterten Servicebericht
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Verkürzte Reaktionszeit von 6-8 Stunden
Enterprise
Umfangreiches Paket-
12 zusätzliche inklusiv-Stunden*
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Verkürzte Reaktionszeit von 4-6 Stunden
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Updateinstallation bei Verfügbarkeit
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Aktive Systemüberwachung in Echtzeit
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alle über das Inklusiv-Kontingent nötigen Stunden zum reduzierten Vorteilspreis
* Die Aufwände für die Updates und Protokollüberwachung werden vom jeweils verfügbarem Dienstleistungskontingent abgezogen. Die Ermittlung erfolgt anhand der eingesetzten Software/Module und wird im Pflichtenheft vermerkt.
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